💰 Politique de remboursement & retours

🧾 A — Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (email ou courrier) à : [email protected].

📦 État des produits

Les produits peuvent être manipulés pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement (comme en magasin). En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que nécessaires, nous pourrons pratiquer une décote (art. L221-23).

L’emballage d’origine est recommandé pour sécuriser le transport, mais son absence n’exclut pas le remboursement.

🚚 Retour et remboursement

• Vous renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
• Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux/erreur de notre part).
• Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris la livraison standard initiale, dans les 14 jours à compter de votre information de rétractation ; nous pouvons différer jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition (art. L221-24).
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

⛔ Exceptions légales (art. L221-28)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé et qui ont été descellés ;
• contenus numériques non fournis sur support matériel après exécution avec votre accord exprès.

Important : les produits soldés bénéficient du même droit de rétractation que les autres.

🟩 B — Politique commerciale Trottisteel (30 jours)

En complément du droit légal de 14 jours, Trottisteel vous accorde une politique commerciale de 30 jours à compter de la réception, permettant un échange ou un avoir (hors frais de livraison) pour les produits non utilisés et en état permettant une revente. Cette politique n’affecte pas vos droits légaux au remboursement sous 14 jours.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles pour le même article (selon stock) ou un modèle équivalent, notamment en cas de défaut ou dommage à la réception (signalez-le sous 48 h avec photos).

📮 C — Procédure de retour

1. Contactez-nous : [email protected] (joignez n° de commande et photos si besoin).
2. Nous vous transmettons l’adresse de retour et un numéro RMA.
3. Renvoyez le colis avec un suivi. Conservez la preuve d’expédition.

Adresse de retour (sauf indication contraire dans nos échanges) :
Trottisteel – Retours
2 rue Marion Cahour, 44400 Rezé, France

⏱️ D — Délais et absence de remboursement

• Vérifiez votre compte, contactez l’émetteur de carte puis votre banque.
• Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous : [email protected].

🛡️ E — Produits de valeur & assurance

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons une assurance transport et un envoi avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.

📝 F — Formulaire type de rétractation

À copier-coller et envoyer par email/courrier (non obligatoire mais conseillé) :

À l’attention de Trottisteel – 2 rue Marion Cahour, 44400 Rezé – [email protected]
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous :
– Commande n° : ……………………………  – Reçue le : …………………
– Produit(s) : ………………………………………………………………………
Nom : ………………………  Adresse : …………………………………………
Date : …………………  Signature (si courrier) : …………………