📦 Politique d'expédition

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne via nos partenaires GLS, DHL et La Poste / Colissimo, selon le poids et la destination de la commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit. Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail dès l’expédition.

En cas de commande comportant plusieurs articles, il est possible que les produits soient expédiés dans des colis séparés. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

🚚 Délais et suivi de livraison

• Délai moyen : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Suivi : lien de suivi transmis par e-mail dès l’envoi.
• Retard de livraison : si le délai dépasse 14 jours après commande, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Trottisteel ne peut être tenu responsable des retards dus à un cas de force majeure (grèves, intempéries, problèmes logistiques du transporteur, etc.).

📦 Réception du colis

À la réception du colis, veuillez vérifier l’état du paquet en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, ou produit manquant), il est nécessaire de :

• noter des réserves précises sur le bon de livraison,
• prendre des photos du colis avant ouverture,
• et contacter Trottisteel dans les 48 heures à l’adresse : [email protected].

✅ Satisfait ou remboursé

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, conformément à notre politique de remboursement.

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception.
• État du produit : non utilisé, propre, complet et bien emballé.
• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux).

Les articles défectueux, cassés à la livraison ou non conformes sont remplacés ou remboursés sans frais supplémentaires.

📮 Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

Trottisteel – Service Retours
2 rue Marion Cahour
44400 Rezé
France

Merci d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition.

📌 Conseils pour les retours

• Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, privilégiez un envoi avec suivi et assurance.
• Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve d’expédition.

Pour toute question sur la livraison ou un colis en retard, contactez-nous à : [email protected].